الداخلية تنظم ملتقى خدمات المستقبل
نظمت وزارة الداخلية ملتقى خدمات المستقبل ضمن فعاليات دبلوم خدمات المستقبل بدورته التاسعة، إحدى مبادرات وزارة الداخلية للسعادة وجودة الحياة، وذلك بحضور العميد ناصر خادم الكعبي مدير عام السعادة بوزارة الداخلية، والعميد محمد عبيد الظاهري مدير عام الموارد البشرية بوزارة الداخلية، وعدد من المديرين العامين بالقيادات الشرطية، ومديري مراكز تقديم الخدمة في وزارة الداخلية، والمديرين التنفيذيين لعدد من الجهات الحكومية والخاصة، وذلك بفندق إنتركونتيننتال فيستيفال سيتي -دبي.
استهل فعاليات الملتقى، سعادة إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقياس الخدمات الحكومية بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، بورقة عمل تتحدث عن خدمات (2.0)، وأهمية تبسيط الإجراءات في الحكومة الاتحادية، والتحول إلى قياس الأثر والتوسع في معايير تقييم تجربة المتعامل من مراكز خدمة إلى قنوات خدمة متعددة، كما تطرق إلى إطلاق مرصد الخدمات الحكومية وهي منصة متاحة للقيادات الحكومية لعرض نتائج انطباعات المتعاملين بصورة لحظية،
بالإضافة إلى عرض نماذج من الخدمات الاستباقية التي تقدمها الحكومة حيث بلغت (128) خدمة، والخدمات المطورة والتي وصلت إلى (163) خدمة تتسم بالمرونة وسرعة الإنجاز، ونتيجة تطوير باقة أسرتي والتي مكنت المتعامل من الحصول على (16) خدمة بزمن قياسي، وباقة الإسكان التي جعلت المتعامل يصل إلى خدمات الدعم السكني عبر قناة واحدة وذلك بالشراكة مع (14) جهة حكومية ومحلية، بالإضافة إلى عرض عدة شراكات لجهات حكومية مع القطاع الخاص لتسهم في تسهيل حياة الناس، وذلك عبر تمكين الجهات والفرق الحكومية من خلال إطلاق دليل تطوير الخدمات الحكومية (2.0) عام (2023) مع الاستمرار العمل ب(20) سياسة ودليل والتي تعتمد على تحويل كل (3) خطوات إلى خطوة واحدة.
فيما تحدثت المهندسة نورة شطاف المدير التنفيذي لقطاع سعادة المتعاملين بدائرة البلدية والتخطيط، عن الأهداف والخريطة الإستراتيجية للدائرة، وإستراتيجية تقديم الخدمات (2021-2025)، كما تطرقت إلى إنجازات الدائرة في مجال خدمات المتعاملين، مستعرضة الخدمات الاستباقية المعلوماتية والتذكيرية والإجرائية للحكومة المحلية، مثل باقة بيت عامر، وعدسة راصد، وباقة ممارسة الأعمال، وخدمة حجز المواقف لكبار السن بشكل تلقائي، والختم الرقمي وغيرها من الخدمات.
هذا وقد شهد الملتقى حضور أكثر من (400) مشارك يمثلون (49) جهة حكومية وخاصة.