أطلقت وزارة الداخلية ممثلة في الإدارة العامة للسعادة بالتعاون مع أكاديمية اتصالات برنامج دبلوم إسعاد المتعاملين الدفعة الخامسة لعام 2019 ويشارك في البرنامج 209 موظفين من 49 جهة حكومية و شبه حكومية على مستوى الدولة .
وتنفذ وزارة الداخلية هذا البرنامج بالتعاون مع أكاديمية اتصالات وباعتماد دولي من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال، للعام الخامس على التوالي، ويستهدف مشرفي وموظفي الواجهة الأمامية وموظفي مراكز الاتصال والاستقبال، وإسعاد المتعاملين لصقل خبراتهم ومهاراتهم ومعارفهم في مجال خدمة وإسعاد المتعاملين، وفقاً لأحدث الممارسات والمعايير الدولية ومعايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
ويستغرق دبلوم إسعاد المتعاملين مدة أربعة شهور، يتلقى المنتسبون على مدى ثلاث فصول بواقع 95 ساعة تدريبية معتمدة، محاضرات نظرية وتدريبات عملية وورش عمل وزيارات ميدانية، للاطلاع على أفضل المعايير العالمية المتقدمة في مجال خدمة المتعاملين، وفي ثلاث مناطق جغرافية، هي أبوظبي ودبي ورأس الخيمة.
ويتضمن البرنامج محاور تدريبية عدة، أهمها ثقافة المؤسسة الإيجابية والسعادة والإيجابية في العمل الحكومي،والتواصل الفعال والتعامل الاحترافي والمهني وممكنات إسعاد المتعاملين، والابتكار والإبداع في إسعاد المتعاملين والذكاء الاصطناعي والمحور الأخير يتناول فريق العمل الإيجابي.
كما يتم متابعة وقياس الأداء وأثر التدريب على المنتسبين يتم من خلال تطبيق أفضل الممارسات في قياس أثر التدريب، ومعرفة النتائج، بهدف الارتقاء بموظفي الواجهة الأمامية لأعلى المستويات وإسعاد المتعاملين.