زار وفد من هيئة تنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، وزارة الداخلية، حيث كان في استقباله العقيد ناصر خليفة الفلاسي، مدير مركز الاتصال الموحد، وذلك بهدف الاطلاع على أفضل الممارسات والتجارب المطبقة في المركز، والتعرف على أحدث التقنيات والأنظمة المستخدمة في إدارة عمليات التواصل مع المتعاملين والعاملين، كما تعرف الوفد على رحلة الشكاوى والاستفسارات ورسائل الشكر والثناء المرتبطة بالمتعاملين وآلية التعامل معها، إلى جانب التوجهات المستقبلية لتطوير منظومة العمل بما يعزز الريادة المؤسسية.
وقد استعرض ضباط المركز أمام الوفد الزائر الإجراءات المتبعة لتيسير قنوات الاتصال مع المتعاملين والاستجابة لملاحظاتهم، بما يسهم في تحقيق رؤية وزارة الداخلية في إسعاد المتعاملين، وخدمة مجتمع دولة الإمارات بأعلى درجات الكفاءة.
وفي ختام الزيارة، أعرب وفد الهيئة عن شكره وتقديره لوزارة الداخلية على حفاوة الاستقبال، مشيداً بما لمسه من مستوى متقدم في منظومة العمل وتطبيق لأفضل الممارسات العالمية في خدمة المتعاملين، وتعزيز جاهزية الاتصال المؤسسي.